آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‏‌های دیجی‌ایران بوده است و دیجی‌ایران در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارائه شده در وب‌سایت دیجی‌ایران، همه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و  تا سه‌روز امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد. اما اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف دیجی‌ایران همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 3 روز ضمانت تعویض نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، دیجی‌ایران 2 روز  فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.

باعنایت به این موضوع که تمامی سفارشات پیش از ارسال ازسوی کارشناسان واحد کنترل کیفی دیجی‌ایران بررسی شده، لذا این رسالت برعهده ماست تا محصولی باکیفیت را در صحت و سلامت بدون هیچگونه آسیب و یا ایرادی تقدیم شما نماییم. بااین حال درصورت وجود هرگونه کوتاهی (سهوا) در این امر، مراتب را حتما در فرصت زمان تعیین‌شده از طریق تکمیل فرم زیر با ما درمیان گذاشته تا نسبت به برطرف نمودن و جبران آن اقدام نماییم.

بله، غیر از موارد خاص که در برگ رسید تحویل کالا، قید می گردد، مشتریان محترم موظف هستند در تمام موارد کالا را تحویل ظاهری بگیرند، یعنی پس از تسویه مبلغ فاکتور، ابتدا می بایست کالای خود را از نظر ظاهری بررسی و سپس رسید تحویل کالا بصورت صحیح و سالم را امضاء نمایند. این مورد هم برای ارسال از طریق سفیران دیجی‌ایران و هم از طریق پست نیز صادق و یکسان می باشد.
 

شما میتوانید از طریق تکمیل فرم زیر حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش خود، درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایید.

شما میتوانید درخواست مرجوعی خود را حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل کالا از طریق تکمیل فرم زیر ثبت نموده و به ما اعلام نمایید.

میتوانید کالای خود را با پست برای ما ارسال نمایید.
درصورتی که علت مرجوعی آسیب و یا ایراد محصول باشد، هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب شما واریز می‌شود.
اما در صورتی که دلیل مرجوعی انتخاب و سلیقه مشتری باشد، هزینه حمل مرجوعی بر عهده مشتری می‌باشد.

آسیب‏‏‌دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش دیجی‌ایران اطلاع داده شود.

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های دیجی‌ایران بوده است و دیجی‌ایران در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

بله . حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل کالا میتوانید اقدام نمایید. 

بله. انصراف از خرید و درخواست مرجوعی مورد تایید است.

در صورتی که در یکی از شهرهای اکسپرس باشید همکاران ما برای دریافت کالا به آدرس شما مراجعه میکنند.

کارشناسان خدمات پس از فروش دیجی‌ایران ایرادات مطرح شده را بررسی میکنند .

 

علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می شود.

 

پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا ، وجه به حساب شما مرجوع میشود و در صورت عدم تایید و تمایل شما کالا به شما باز خواهد گشت.

شما تا 24 ساعت مهلت تست دارید ، در صورتی که کالا در شرایط اولیه باشد و استفاده نشده باشد، میتوانید آن را مرجوع کنید.

موارد مربوط به سلامت کالاها، عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش گذاری شده، ناقص بودن سفارش و یا مخدوش بودن بسته‌بندی اقلام سفارش باید در هنگام تحویل گرفتن کالا چک شود و سپس کد تحویل به مامور ارسال کالا تحویل داده شود. در صورت وجود هر گونه ایراد، اشکال ویا مغایرتی حداکثر تا 24 ساعت پس از  دریافت کالا به واحد پشتیبانی اطلاع رسانی نمایید. 

 

 

بله ، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما میتوانید کالا را تحویل نگیرید .

اشکال، آسیب‏‏ فیزیکی یا ایراد فنی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش دیجی‌ایران از طریق فرم زیر یا تلفنی به ما اطلاع داده شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به دیجی‌ایران بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

-اگر کالا توسط کاربر ایراد پیدا کند(شکستگی-خط و خش) شامل این سرویس نمی باشد.

-استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.

 

باعنایت به این موضوع که تمامی سفارشات پیش از ارسال ازسوی کارشناسان واحد کنترل کیفی بررسی شده، لذا این رسالت برعهده ماست تا محصولی باکیفیت را در صحت و سلامت بدون هیچگونه آسیب و یا ایرادی تقدیم شما نماییم. بااین حال درصورت وجود هرگونه کوتاهی (سهوا) در این امر، مراتب را حتما در فرصت زمان تعیین‌شده با ما درمیان گذاشته تا نسبت به برطرف نمودن و جبران آن اقدام نماییم.